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工匠精神民警14年信访接待服务民众誉为"老黄牛"

发布时间:2016年08月25日 13:46来源:常州晚报
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  8月18日,是黄志平60周岁的生日,也是他警察生涯的最后一天。从2002年起,黄志平已在信访处接待室呆了14个年头,他用“工匠精神”对待每一起信访投诉:如果是信访人不了解相关法律法规,对民警工作产生误解,他会耐心解释;如果确实是民警在执法工作中有瑕疵,他会严格地督促民警改正。14年,他经手的近两百起案件复查,无一被上级公安部门变更或撤销,被称为信访队伍里的“老黄牛”。从警以来,黄志平被记二等功一次,三等功两次,多次被常州市局嘉奖。

黄志平 图片来源:常州晚报

  14年信访接待工作,磨炼出一股“牛脾气”

  18日下午,在常州市公安局信访处会议室,处里的同事们为黄志平举行了一个简单的欢送会,大家合了影吃了面。19日就要退休,这个精干瘦削、头发花白的老民警看起来有点依依不舍,反复叮嘱着一名年轻民警:“那件纠纷民警执法没有问题,当事人误解了,解释工作要做到位,实在棘手打我电话。虽然退休了,有难处还可以找我嘛。”

  “一眨眼,在信访已经呆了14年。”黄志平告诉记者,2002年,自己从丁堰派出所所长调任信访处接待室主任。尽管已经事隔十多年,黄志平还清楚地记得自己刚工作时接待的信访案件。

  当时,一名精神病患因为和他人产生纠纷,不满社区民警处理,多次到信访处投诉。黄志平调查发现,民警处置符合相关规定,便告知对方,并进行了详细的解释。对方不依不饶,多次到信访处寻找黄志平,还咬破了他的手指,抓破了他的脖子。“说实话,我也感到生气,但不停告诫自己:从事信访工作,哪能不受气?刚开始都受不了,以后还怎么开展工作?”于是,黄志平加强了和对方家属的联系,多次和社区民警上门工作。家属过意不去,承诺加强看管,“复查的案件多了,就做到了心平气和,不管受多少委屈,也就是坦然一笑。”

  记者得知,信访人投诉,部分是因为基层民警工作不够细致或执法不够规范导致。“这时候就一定要较真,因为不能因为我们工作的失误,让老百姓吃亏。”

  “同事喊我‘老黄牛’,还说我‘牛脾气’,我觉得蛮贴切,‘老黄牛’是耐心,‘牛脾气’是较真。”黄志平笑着对常州晚报记者说。

  还原事件、细查案卷,为信访群众解决困难

  2014年5月,朱某(化姓)到信访处反映,称自己和单位领导商量涨工资和缴纳养老保险的事情,却被领导王某等人打伤,后经鉴定为轻伤。立案后,朱某要求尽快追究打人者的刑事责任并赔偿自己的经济损失。当地公安部门介入调查,没有发现证据证明朱某伤情是被王某殴打所致,案件调查陷入僵局。

  “因为经过两次鉴定,结果显示,朱某腰部的伤势都是陈旧伤。”黄志平说,朱某反映情况时情绪激动,还做出了许多出格的举动,“那时,他隔三差五就来我这里,我每次都是耐心听,即便不在也关照同事好好接待。”

  黄志平多方调查,到发生纠纷的现场还原事发情况,找处警民警调看卷宗,发现虽然朱某腰部受伤是陈旧伤,但对方动手加剧了腰伤恶化,对方也需要负一定责任。“我们多次召集双方协商,讲明法律规定和厉害关系,到2015年2月,双方达成赔偿协议。”

  还有一次类似事件发生在金坛,一名农妇和小叔子发生争执,四个手指被小叔子手里的镰刀割伤。民警介入调查后,认为两人发生纠纷时,农妇被不慎割伤,没有证据表明是小叔子故意将嫂子割伤。

  农妇到信访处反映情况,黄志平隔天赶到金坛调查,反复询问、细看案卷,发现了一个细节:农妇手握住镰刀,小叔子使劲将刀抽走。“手握住镰刀,镰刀突然抽走肯定十分危险,小叔子应当预见自己的行为会对嫂子造成伤害。”黄志平说,经鉴定,农妇受重伤,小叔子后因涉嫌故意伤害被刑拘。

  寻找十多名目击者还原事发经过,还民警以清白

  卜弋桥曾经发生过一起意外身亡事件,死者家属多次向信访处反映,称民警在处警过程中暴力执法,导致死者邱某(化姓)不幸身亡。

  黄志平立刻赶到当地派出所了解情况,得知当天民警接到报警:在老常金路,一名男子不停地向过路的车辆投掷石块。民警赶到现场,并没有发现当事人,一路寻找未果后回到派出所。

  事后,男子的尸体在常金路附近一条小河里被发现。经证实,死者就是邱某。邱某亲属得知,警方曾经处警到现场,便认定是警方追邱某,导致邱某坠河身亡。

  事后,警方调取了事发路段的监控,没有发现有价值的画面。黄志平和社区民警到现场走访,寻找目击者,还原邱某扔石块后的行走路线。“一共找了十几名目击者,有的证明民警到场后并没有碰到邱某;有的证明,邱某从常金路拐进了一条小岔路,而邱某溺亡的小河就在这个小岔路里。我们还找到关键证人,证明当时邱某精神异常,也非其他人为原因被推到河中,排除了他杀。”黄志平表示,他们又计算了民警从出警到回派出所的时间,“几方面一对照,民警是无辜的。”

  尽管证据确凿,但死者家属依然不肯罢休,在一次协商中将黄志平的衣服撕开。“我当时想,不能一味退让,就把证据全部摆开,将我们的处理决定告知。如果再无理取闹,公安机关将依法严惩。”黄志平说,家属最后也承认了错误,邱某父亲甚至找到自己赔礼道歉。(常州晚报)


责任编辑:袁 一君
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